Rispetto obiettivi per la qualità
L’AMBULATORIO DI RIABILITAZIONE BRAIN S.R.L. nell’espletamento della propria attività si è posto come obiettivo primario la piena e completa soddisfazione delle esigenze ed aspettative dei propri clienti.
A tale scopo la Direzione:
- Ha definito responsabilità e ruoli, assegnati alla struttura ed alle singole persone tramite organigramma nominativo.
- Ha prescritto le modalità di conduzione delle specifiche attività tramite la emissione di procedure ed istruzioni operative.
- Ha individuato gli indicatori di qualità da utilizzare nella valutazione dei livelli di efficienza conseguiti nella erogazione delle prestazioni e dei servizi.
- Si fa carico di analizzare costantemente i dati statistici raccolti e di portare a conoscenza degli operatori interessati i risultati e le valutazioni conseguenti.
La politica della qualità attuata dalla Direzione del Centro Brain srl, persegue, pertanto, i seguenti indirizzi generali:
- rispettare le richieste contrattuali dei committenti
- focalizzare la propria attenzione sulle esigenze dei clienti interni (personale dipendente e collaboratori) ed esterni (clienti)
- conseguire costantemente il miglioramento continuo della qualità
- formare tutto il personale sul sistema di gestione per la qualità aziendale.
Tutto ciò è finalizzato a perseguire i seguenti obiettivi per la qualità:
- ottenere la completa soddisfazione dei clienti interni ed esterni
- aumentare il livello di coinvolgimento del personale
- migliorare l’efficienza interna, attraverso la riduzione dei costi della non qualità
- minimizzare i rischi di insuccessi tecnici e commerciali
VALUTAZIONE DELLA QUALITA' DEI SERVIZI PER LA VERIFICA DEGLI IMPEGNI ASSUNTI E PER IL COSTANTE ADEGUAMENTO DEGLI STESSI
Per controllare la qualità dei servizi offerti dall’AMBULATORIO DI RIABILITAZIONE BRAIN S.R.L. è in possesso della Certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità secondo la Norma UNI EN ISO 9001 ed ha predisposto apposite procedure operative ed istruzioni per il controllo del processo di erogazione del servizio e per le registrazioni delle eventuali non conformità rilevate in qualsiasi fase del processo. Per il controllo qualità delle attrezzature si serve di Ditte Qualificate per il Controllo Qualità e Calibrazione. Tutte le attrezzature in uso all’AMBULATORIO DI RIABILITAZIONE BRAIN S.R.L. sono dotate di un Manuale Qualità in linea con le normative vigenti. Tutte le attrezzature sono identificate a mezzo etichetta indicante un codice numerico.
